Envio

Política de Envio e Entrega – Alzira Closet

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, damos start no workflow interno para preparar o seu pedido. Esse processo leva normalmente 1 a 2 dias úteis, período em que:

• Fazemos a separação das peças;

• Realizamos a conferência, embalagem e preparação para envio;

• Assim que o pedido for postado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento.

Importante: Pagamentos via boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar. O processamento só começa após a confirmação bancária.

2. Prazo de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da postagem e varia conforme:

• A modalidade escolhida (PAC, SEDEX, transportadora, envio expresso etc.);

• A localidade do endereço.

Os prazos estimados aparecem durante a compra, mas podem sofrer variações por fatores externos, como:

• Greves;

• Condições climáticas adversas;

• Regiões com restrições logísticas.

3. Frete Grátis

Oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$ 250,00 conforme regras vigentes para regiões e categorias selecionadas.

As condições do benefício aparecem diretamente nas páginas dos produtos e no carrinho.

4. Rastreamento

Assim que o seu pedido for enviado, você recebe um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar todo o trajeto.

Você também pode visualizar o status acessando Meus Pedidos dentro da sua conta no site.

5. Tentativas de Entrega

Caso não haja ninguém para receber:

• São realizadas até 3 tentativas de entrega;

• Se todas falharem, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição;

• Nesse caso, entraremos em contato. Para reenvio, poderá ser cobrado um novo frete.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

O cliente é responsável por informar corretamente o endereço de entrega.

Se o pedido retornar por erro no endereço:

• O reenvio poderá ser feito mediante pagamento de novo frete; ou

• O pedido poderá ser cancelado com reembolso parcial, desconsiderando o frete já pago.

7. Atrasos na Entrega

Apesar de todo o nosso esforço para entregar dentro do prazo, imprevistos podem acontecer.

• Nossa equipe acompanha de perto e aciona a transportadora quando necessário;

• Caso o prazo ultrapasse 30 dias corridos da compra, você pode solicitar o cancelamento com reembolso integral, conforme o art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.

8. Produto Avariado

Se o pedido chegar com embalagem violada ou produto danificado:

• Recuse a entrega e registre o motivo com o entregador;

• Fale conosco imediatamente para agilizar a solução.

Ficou com dúvidas?

Estamos aqui para te apoiar em todo o ciclo da compra.

📧 E-mail: [email protected]

🕒 Prazo de resposta: até 24 horas úteis.