Na Alzira Closet, prezamos pela sua satisfação em cada compra realizada em nosso site. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a devolução seja aceita:
• O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Deve estar com a etiqueta original fixada e, quando aplicável, com embalagem e acessórios;
• O produto passará por uma conferência após o recebimento pela Alzira Closet.
Após a aprovação da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável.
Para solicitar a devolução, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99406-3812
Caso queira trocar uma peça por tamanho, cor ou outro modelo, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com a etiqueta original fixada;
• Sem odores, manchas ou alterações;
• Em perfeitas condições.
✨ A primeira troca referente ao pedido possui frete integralmente por conta da Alzira Closet. Isso significa que a loja arcará tanto com o frete de retorno da peça quanto com o frete de envio da nova peça para a cliente.
Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para postagem da peça. A nova peça será enviada após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque do tamanho, cor ou modelo escolhido.
A partir da segunda solicitação de troca referente ao mesmo pedido, os custos de retorno e de reenvio poderão ficar sob responsabilidade da cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Quando confirmado defeito de fabricação ou erro de responsabilidade da Alzira Closet, os custos necessários para devolução, troca ou novo envio serão de responsabilidade da loja, conforme aplicável.
Entre em contato pelos nossos canais:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99406-3812
Informe:
• Número do pedido;
• Nome da cliente;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe enviará as instruções para postagem da peça.
Após o recebimento, o produto será conferido antes da aprovação da troca ou reembolso.
Na primeira troca do pedido, os custos de retorno da peça para a Alzira Closet e de envio da nova peça para a cliente serão pagos pela Alzira Closet.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou plataforma de pagamento. O prazo para aparecer na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento.
PIX: o valor será devolvido conforme os procedimentos da plataforma de pagamento e os dados aplicáveis à transação.
Nossa equipe está à disposição para ajudar durante todo o processo.
📧 E-mail: [email protected]
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