Na Alzira Closet, buscamos preparar e enviar cada pedido com cuidado, segurança e dentro dos prazos informados no momento da compra.
Nesta política, você encontra informações sobre preparação, postagem, prazos, rastreamento e situações relacionadas à entrega dos pedidos.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos a preparação do seu pedido.
O prazo de preparação é normalmente de 1 a 2 dias úteis, período em que realizamos:
• Separação das peças;
• Conferência do pedido;
• Embalagem;
• Preparação para postagem.
O prazo de preparação começa somente após a confirmação do pagamento.
Pagamentos que dependam de compensação bancária poderão levar mais tempo para serem confirmados.
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas conforme a modalidade de envio utilizada.
O prazo estimado de entrega é apresentado durante a finalização da compra e varia de acordo com fatores como:
• CEP de destino;
• Transportadora ou modalidade selecionada;
• Peso e dimensões do pedido;
• Região de entrega.
O prazo total da compra poderá considerar o prazo de preparação da Alzira Closet + prazo de transporte informado pela transportadora.
No comércio eletrônico, as condições da oferta, inclusive a forma e o prazo de entrega, devem ser apresentadas de maneira clara ao consumidor. Presidência da República
Após a postagem, poderão ocorrer situações externas que afetem o transporte, como condições climáticas adversas, restrições operacionais, períodos de alta demanda ou outras ocorrências relacionadas à operação logística.
Caso haja qualquer problema relevante com a entrega, nossa equipe auxiliará a cliente no acompanhamento junto à transportadora responsável.
O valor do frete é calculado durante a compra de acordo com:
• CEP informado;
• Produtos adquiridos;
• Peso e dimensões da encomenda;
• Modalidades e transportadoras disponíveis para aquela região.
Antes de finalizar a compra, a cliente poderá visualizar as opções disponíveis, seus respectivos valores e prazos estimados.
A Alzira Closet poderá oferecer frete grátis em campanhas ou condições específicas.
O benefício poderá considerar:
• Valor mínimo de compra;
• Região ou CEP de destino;
• Modalidade de envio;
• Produtos participantes;
• Período promocional.
As condições válidas serão apresentadas no site, no carrinho ou durante a finalização da compra.
Dessa forma, eventuais alterações futuras nas regras de frete grátis não exigirão alteração desta política.
Após a postagem, será disponibilizado um código ou link de rastreamento sempre que a modalidade de transporte utilizada oferecer esse recurso.
A cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda por meio das informações disponibilizadas no pedido, por e-mail ou através da plataforma de rastreamento da transportadora ou operador logístico responsável.
Algumas transportadoras podem levar algumas horas ou até o próximo dia útil após a postagem para exibir a primeira atualização de rastreamento.
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora e a modalidade escolhida.
É importante que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado durante o período de entrega.
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega e a encomenda seja devolvida à Alzira Closet, nossa equipe entrará em contato para verificar a situação.
Quando a devolução decorrer de circunstância atribuível às informações fornecidas pela cliente ou à impossibilidade de recebimento no endereço indicado, um novo envio poderá depender do pagamento de um novo frete, observada a situação concreta e a legislação aplicável.
É responsabilidade da cliente revisar e informar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão do pedido.
Recomendamos conferir especialmente:
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento;
• Bairro;
• CEP;
• Cidade e Estado.
Caso o pedido seja devolvido em razão de endereço incorreto ou incompleto informado no momento da compra, entraremos em contato com a cliente.
Para realizar um novo envio, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete.
Caso seja solicitado o cancelamento, a situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e nossas políticas de troca, devolução e reembolso.
Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, poderão ocorrer atrasos relacionados à operação da transportadora.
Quando houver atraso, nossa equipe poderá abrir uma solicitação junto ao operador logístico para verificar a localização e a situação da encomenda.
Se houver descumprimento da oferta de entrega, serão respeitados os direitos previstos no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Dependendo da situação, o consumidor poderá optar pelo cumprimento da obrigação, por produto ou prestação equivalente ou pela rescisão do contrato com restituição dos valores, sem prejuízo dos demais direitos previstos em lei. Presidência da República
Por isso, eu retiraria completamente do seu texto antigo a frase de que seria necessário esperar 30 dias corridos da compra para solicitar cancelamento. Esse prazo não consta no art. 35.
Caso identifique sinais evidentes de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos, sempre que possível:
• Não receber a encomenda quando a avaria puder ser identificada antes da aceitação;
• Registrar o ocorrido junto ao entregador ou transportadora;
• Tirar fotos da embalagem e do produto;
• Entrar em contato com a Alzira Closet assim que possível.
Se a avaria somente for percebida após a abertura da embalagem, entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99406-3812
A Alzira Closet é responsável por cumprir as condições oferecidas na compra e acompanhar eventuais problemas relacionados ao pedido.
A utilização de transportadora ou operador logístico não retira os direitos assegurados ao consumidor.
O Decreto nº 7.962/2013 determina que as contratações de comércio eletrônico observem as condições da oferta, inclusive quanto à entrega dos produtos nos prazos e condições informados. Presidência da República
As regras referentes a trocas, devoluções, direito de arrependimento e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções:
https://www.alziracloset.com.br/trocas-e-devolucoes/
Para realizar a postagem, transporte, rastreamento e entrega da encomenda, determinados dados poderão ser compartilhados com transportadoras, Correios, operadores logísticos e plataformas de intermediação de fretes.
Saiba mais em nossa Política de Privacidade e Segurança:
https://www.alziracloset.com.br/politica-de-privacidade/
Se tiver alguma dúvida sobre preparação, postagem, rastreamento ou entrega do seu pedido, nossa equipe está à disposição:
Alzira Closet
CNPJ: 52.026.702/0001-48
Ribeirão Preto – SP
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99406-3812
Termos e Condições de Uso:
https://www.alziracloset.com.br/termos-e-condicoes-de-uso/
Política de Privacidade e Segurança:
https://www.alziracloset.com.br/politica-de-privacidade/
Política de Trocas e Devoluções:
https://www.alziracloset.com.br/trocas-e-devolucoes/
