Trocas e Devoluções

Na Alzira Closet, prezamos pela sua satisfação em cada compra realizada em nosso site. Por isso, seguimos todas as orientações previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesses casos:

O item deve ser enviado sem qualquer sinal de uso, na embalagem original, com etiquetas e acessórios (se houver);

O reembolso será integral, incluindo o valor do frete, após conferência e aprovação do produto devolvido;

A solicitação deve ser realizada por meio dos nossos canais de atendimento:

📧 E-mail: [email protected]

2. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias corridos (para bens duráveis), o cliente poderá solicitar:

Substituição do item;

Restituição do valor pago; ou

Reparo do produto, quando aplicável.

A avaliação do item será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme previsto em lei.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo Pessoal

Caso queira trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, a solicitação pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento. Para isso:

O item deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios;

Os custos de envio e reenvio podem ser responsabilidade do cliente, exceto em ações promocionais que informem o contrário.

4. Como solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga as etapas abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento: 📧 E-mail: [email protected]

Informe o número do pedido, CPF e motivo da solicitação;

Aguarde orientações para envio ou coleta do produto;

Após a análise e aprovação, procederemos com a troca ou reembolso.

5. Reembolso

A restituição será realizada conforme o método de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ser compensado em até duas faturas;

PIX ou boleto: valor devolvido via depósito na conta indicada pelo cliente.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição! Entre em contato pelos nossos canais de atendimento e teremos prazer em auxiliá-lo.

📧 E-mail: [email protected]